Adjoint(e), Service Client Saint-Jérôme. QC, Canada

Adjoint(e), Service Client

Doppelmayr Canada Ltée, filiale de Doppelmayr/Garaventa, leader mondial du transport par câbles, est située dans les Laurentides depuis 1978. La maison mère, située en Autriche et fondée en 1891, est continuellement en expansion à travers le monde et se spécialise dans la fabrication d’équipements pour le transport de passagers et de matériaux et fournit des produits et services adaptés à sa clientèle dans plus de 90 pays.

Nous sommes à la recherche d’un(e) adjointe au Service client pour notre département du service à la clientèle (SAC) à Saint-Jérôme. La personne embauchée s’alliera à une équipe dynamique et deviendra un fier membre d’une entreprise de renommée mondiale.

Relevant du Directeur du SAC, l’adjoint (e) au Service client sera sous la responsabilité du Coordonnateur des Services client. En collaboration avec l’équipe du SAC et autres départements, l’adjoint (e) assumera les responsabilités suivantes :      

  • En collaboration avec le coordonnateur des services, gérer les commandes client dans notre système d’exploitation IFS:
    • Prise de commandes (téléphone, courriel) et gestion des requis,
    • Ouverture des requêtes client,
    • Ouverture des bons de réception et débit (retour de marchandise).
  • Confirmation et suivi des services de manutention : expéditions, transport, réceptions, etc.
  • Gérer l’inventaire des requis des services en collaboration avec le département du magasin.
  • Maintenir les activités sur le Portail web du Service (entretien, mise à jour des nouvelles, formations, bulletin) et sur les réseaux sociaux.
  • Gérer les documents divers (traduction, correction, mise en page, soumissions, envois, archivage).
  • Supporter le directeur du service à la clientèle pour les activités relatives aux bulletins de service: enregistrement, traduction, distribution, maintien de la base de données et la liste de distribution.
  • Organiser, superviser et faire le suivi des activités relatives aux formations client et séminaires; programmation, planification, préparation, enregistrement, accueil etc.
  • Représentation, support et assistance aux diverses activités du SAC : réunions, interventions d’urgence, traitement plaintes client / non conformités, etc.

Exigences                   

  • Parfaitement bilingue (français / anglais, parlées et écrites)
  • Expérience dans le domaine du service dans une domaine manufacturière
  • Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente (minimum 3 ans)
  • Maîtrise de la Suite Microsoft Office et autres outils informatiques en général
  • Connaissances fonctionnelles des systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ou de gestion manufacturière (MRP)
  • Facilité à communiquer avec les gens, clients, collègues de travail
  • Sens d’organisation et rigourosité
  • Sens d’initiative et créativité
  • Disponibilité, flexibilité, fiabilité et attitude positive
  • Permis de conduire valide

  Nous offrons

  • Poste permanent / à pourvoir immédiatement;
  • 40 heures/semaine;
  • Possibilité d'un bel avancement de carrière
  • Horaire flexible et banque de temps supplémentaire
  • 13 congés fériés et 7 jours payés - obligations familiales et/ou maladie
  • 2 semaines de fermeture l’été et 2 à 3 semaines pendant la période des fêtes
  • Plan d’assurances collectives complet (médicaments, dentaire, assurance salaire, assistance voyage, etc.) et programme d’aide aux employés
  • Programme de reconnaissances
  • REER

Cette offre vous intéresse?

Faire parvenir votre curriculum vitae à l’adresse courriel suivante en indiquant pour quel poste vous désirez poser votre candidature : cv@doppelmayr.ca

Au plaisir de vous rencontrer!

Dans la présente description de poste, le genre masculin est utilisé comme genre neutre, incluant les hommes et les femmes, pour alléger le texte